Alle unsere Produkte sind in unserem Lager in Renchen vorrätig. Wir versenden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung. Die Lieferung in Frankreich erfolgt dann je nach Ihrem Standort innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Bei sperrigen Artikeln wie Whirlpools oder großen Mengen an Platten kontaktiert Sie der Spediteur, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sie erhalten nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können. Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Welche Zahlungsmittel bieten Sie an?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Banküberweisungen für geschäftliche Bestellungen. Um Ihnen den Einkauf zu erleichtern, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung in 2, 3 oder 4 Raten ohne zusätzliche Kosten zu bezahlen. Die Abbuchung erfolgt automatisch gemäß dem bei der Bestellung gewählten Zahlungsplan. Die Zahlungen werden von unserem Bankpartner gesichert, wodurch der Schutz Ihrer Daten gewährleistet ist. Für Unternehmen können wir individuelle Angebote mit angepassten Zahlungsbedingungen erstellen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
Sie haben nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden und wiederverkaufsfähig sein. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits. Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden, insbesondere Whirlpools nach dem Auspacken und Klebefolien nach dem Anbringen. Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen das Verfahren und die Rücksendeadresse mitteilt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Produkte.
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Alle unsere Produkte unterliegen einer gesetzlichen Konformitätsgarantie von zwei Jahren und einer Garantie gegen versteckte Mängel. Einige Hersteller bieten Garantieverlängerungen an, insbesondere für Whirlpools und Möbel. Bei festgestellten Mängeln übernehmen wir je nach Art des Problems den Austausch oder die Reparatur. Die Garantie deckt den normalen Gebrauch der Produkte ab und schließt normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Installation oder unsachgemäßen Gebrauch aus. Bewahren Sie Ihre Rechnung als Kaufnachweis auf, um die Garantie zu aktivieren.
Liefern Sie überallhin in Frankreich?
Wir liefern innerhalb Frankreichs, einschließlich Korsika. Die Lieferzeiten und Preise variieren je nach Liefergebiet und Gewicht der Produkte. Für die französischen Überseegebiete wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um einen individuellen Kostenvoranschlag zu erhalten. Die Lieferung erfolgt vor dem Gebäude oder vor Ihrer Haustür. Für schwere oder sperrige Artikel (Whirlpool, große Mengen) kann der Spediteur zusätzliche Dienstleistungen wie die Lieferung in die Etage oder die Installation anbieten, die zusätzlich in Rechnung gestellt werden. Für schwer zugängliche Gebiete sind möglicherweise besondere Vereinbarungen mit dem Spediteur erforderlich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Website des Transportunternehmens. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Trivashop-Kundenkonto unter der Rubrik "Meine Bestellungen" verfolgen. Die Sendungsverfolgung zeigt Ihnen jeden Schritt an: Vorbereitung, Versand, Beförderung und Lieferung. Bei Lieferungen mit Terminvereinbarung (Spa, große Volumina) kontaktiert Sie der Spediteur direkt per Telefon oder SMS, um einen Termin zu vereinbaren. Bei Fragen zu Ihrer Lieferung greift unser Kundenservice direkt auf die Informationen des Spediteurs zu, um Sie zu informieren.
Haben Sie Preise für Gewerbetreibende?
Gewerbetreibende profitieren von Mengenrabatten, die sich nach dem Bestellvolumen richten. Um unsere Konditionen für Gewerbetreibende in Anspruch nehmen zu können, erstellen Sie bitte ein Geschäftskonto mit Ihrer SIRET-Nummer oder einer gleichwertigen europäischen Nummer. Wir erstellen innerhalb von 24 Stunden individuelle Angebote und bieten angepasste Zahlungsbedingungen (Überweisung innerhalb von 30 Tagen, Verwaltungsmandat). Unsere Vertriebsmitarbeiter unterstützen Sie bei Ihren Einrichtungsprojekten mit Mustern und technischen Empfehlungen. Bei Großprojekten können wir Sammellieferungen organisieren, die sich nach Ihrem Zeitplan richten.
Kann ich die Produkte vor dem Kauf ansehen?
Bei Großbestellungen oder wenn Sie sich bezüglich eines Produkts unsicher sind, können wir Ihnen Muster zusenden (Akustikplatten, PVC-Parkett, Klebefolien). Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um den Versand zu organisieren. Anhand der Muster können Sie vor der Bestellung die Farbe, die Struktur und die Qualität überprüfen. Für Möbel und Spas verfügen wir über detaillierte technische Datenblätter mit Abmessungen, Materialien und Spezifikationen. Unser technisches Team beantwortet alle Ihre Fragen zu den Produkten per Telefon oder E-Mail. Fachleute können bei einem Geschäftstermin eine vollständige Präsentation unserer Produktpalette mit Mustern anfordern.