Bei Bestellungen, die vor 13.00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden die Pakete noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die freitags und am Wochenende nach 13 Uhr aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag versandt. Sie werden je nach bestelltem Produkt über DHL, Geodis, Chronopost und Heppner mit Trackingnummer versendet.
Bei Sonderangeboten oder Aktionen auf der Website können sich die Lieferzeiten aufgrund einer großen Anzahl von zu bearbeitenden Bestellungen verlängern..
Die Bedingungen für die Rückgabe werden weiter unten auf der Seite erläutert.
INFORMATIONEN
Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können nicht 2 separat aufgegebene Bestellungen zusammenlegen. Zerbrechlichen Gegenständen wird besondere Aufmerksamkeit geschenkt.
Was die Lieferzeiten betrifft, so sind wir von unseren Dienstleistern abhängig. Es kann vorkommen, dass es zu Lieferverzögerungen kommt.
Die Abmessungen der Kartons sind angemessen und Ihre Artikel sind angemessen geschützt.
Wir verpflichten uns, Ihr Paket innerhalb von maximal 30 Tagen nach Eingang der Bestellung zuzustellen, andernfalls erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück. Zur Information: Die übliche Lieferzeit beträgt 48 Arbeitsstunden.
Für Rücksendungen von Produkten, die nicht an einem Relais-Punkt oder zu Hause abgeholt werden, können Rücksende- oder Neuversandkosten in Rechnung gestellt werden.
RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Möchten Sie ein Produkt oder eine ganze Bestellung zurückgeben?
Sie verfügen über einen Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 (vierzehn) Werktagen ab der Lieferung Ihrer Bestellung.
Um dieses Recht auszuüben, muss sich das Produkt in der Originalverpackung befinden und darf nicht geöffnet werden.
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, wir haben den Artikel irrtümlich an Sie geliefert oder der Artikel wird
beschädigt.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gerichtet werden: Schwarzwaldstraße 7, 77871 Renchen, Deutschland
Nach Erhalt und nach Überprüfung innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Um Ihr Recht auszuüben, geben Sie im Kontaktformular :
- Ihr Name und Vorname
- Die Bestellnummer
- Das Kaufdatum des Produkts
- Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten
- Ein Kommentar, in dem Sie angeben, dass Sie das Produkt/die gesamte Bestellung zurückgeben möchten, indem Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Warum funktioniert die Sendungsverfolgung meines Pakets nicht?
Wenn sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung nicht ändert und anzeigt, dass es sich beim Absender in Vorbereitung befindet, liegt das daran, dass Ihr Paket noch nicht im Sortierzentrum gescannt wurde und der Versandaufkleber noch nicht erstellt wurde.
Sollte sich jedoch nach mehreren Tagen nichts an der Sendungsverfolgung Ihres Pakets ändern, können Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Warum verzögert sich meine Lieferung?
Unser Spediteur gewährleistet Lieferungen innerhalb von 2-3 Werktagen innerhalb des französischen Mutterlandes. In Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen (Schlussverkauf, Feiertage, Aktionszeiträume usw.) jedoch nicht. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets mithilfe Ihrer Tracking-Nummer verfolgen, die Sie direkt in Ihrem Kundenbereich oder per E-Mail erhalten. Wenn die Verspätung zu groß ist, können Sie sich an das nächstgelegene Postamt wenden und dort Ihre Trackingnummer angeben, damit Sie weitere Informationen über den Fortschritt Ihres Pakets erhalten. Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Ihr Paket einen Zwischenfall auf der Strecke oder einen anderen Zwischenfall erlitten hat.
Warum wird mein Paket als geliefert angezeigt, obwohl ich es nicht erhalten habe?
Bitte entschuldigen Sie unseren Spediteur für diese Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir immer eine Lösung finden werden, um Sie zufrieden zu stellen. Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, ist es möglich, dass Ihr Paket an einen Nachbarn oder möglicherweise an eine falsche Adresse geliefert wurde oder dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. In diesem Fall müssen Sie zu Ihrem Postamt gehen und dort Ihre Trackingnummer angeben, um die Zustellung Ihres Pakets zu bestreiten. Dies ist wichtig, um zu verhindern, dass sich ein solcher Vorfall in Zukunft wiederholt. Sobald dies geschehen ist, wird die Post dies auf Ihrer Sendungsverfolgung vermerken, was es uns ermöglicht, eine neue Rücksendung zu veranlassen. Sie können uns dann telefonisch oder über das Kontaktformular und wir werden auf unsere Kosten ein neues Paket zurückschicken (sicherheitshalber an einen Relais-Punkt, wenn das für Sie in Ordnung ist).