{"id":2175,"date":"2023-04-30T06:58:57","date_gmt":"2023-04-30T06:58:57","guid":{"rendered":"https:\/\/parkofideas.com\/moderno\/furniture\/?page_id=2175"},"modified":"2026-01-27T11:53:17","modified_gmt":"2026-01-27T10:53:17","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.trivashop.com\/de\/faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"\t\t
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Quels sont vos d\u00e9lais de livraison ?<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Tous nos produits sont en stock dans notre entrep\u00f4t de Renchen. Nous exp\u00e9dions sous 24 \u00e0 48h ouvr\u00e9es apr\u00e8s validation de votre commande. La livraison en France s'effectue ensuite en 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s selon votre localisation. Pour les articles volumineux comme les spa hydromassants ou les grandes quantit\u00e9s de panneaux, le transporteur vous contacte pour convenir d'un cr\u00e9neau de livraison. Un num\u00e9ro de suivi vous est envoy\u00e9 d\u00e8s l'exp\u00e9dition pour suivre votre colis en temps r\u00e9el. Les commandes pass\u00e9es avant 14h sont pr\u00e9par\u00e9es le jour m\u00eame.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) avec notre partenaire PayPlug et le virement bancaire pour les commandes professionnelles. Pour les entreprises, nous pouvons \u00e9tablir des devis personnalis\u00e9s avec des conditions de r\u00e8glement adapt\u00e9es.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Vous disposez de 30 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour retourner votre commande. Les produits doivent \u00eatre dans leur emballage d'origine et en \u00e9tat de revente. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf en cas de produit d\u00e9fectueux ou d'erreur de notre part. Certains articles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d'hygi\u00e8ne ou de s\u00e9curit\u00e9, notamment les spa apr\u00e8s d\u00e9ballage et les panneaux adh\u00e9sifs apr\u00e8s pose. Pour initier un retour, contactez notre service client qui vous fournira la proc\u00e9dure et l'adresse de retour. Le remboursement intervient sous 7 jours apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification des produits.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Vos produits sont-ils garantis ?<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de 2 ans et de la garantie contre les vices cach\u00e9s. Certains fabricants proposent des extensions de garantie, notamment sur les spa hydromassants et le mobilier. En cas de d\u00e9faut constat\u00e9, nous prenons en charge le remplacement ou la r\u00e9paration selon la nature du probl\u00e8me. La garantie couvre l'usage normal des produits et exclut l'usure normale, les dommages caus\u00e9s par une mauvaise installation ou un usage non conforme. Conservez votre facture qui sert de preuve d'achat pour activer la garantie.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Livrez-vous partout en France ?<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Nous livrons en France m\u00e9tropolitaine, Corse incluse. Les d\u00e9lais et tarifs varient selon la zone de livraison et le poids des produits. Pour les DOM-TOM, contactez notre service client pour obtenir un devis personnalis\u00e9. La livraison s'effectue en bas d'immeuble ou devant votre domicile. Pour les articles lourds ou volumineux (spa, grandes quantit\u00e9s), le transporteur peut proposer des services compl\u00e9mentaires comme la livraison \u00e0 l'\u00e9tage ou l'installation, factur\u00e9s en suppl\u00e9ment. Les zones difficiles d'acc\u00e8s peuvent n\u00e9cessiter des arrangements particuliers avec le transporteur.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Comment suivre ma commande ?<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

D\u00e8s l'exp\u00e9dition de votre commande, vous recevez un email avec votre num\u00e9ro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez \u00e9galement suivre votre commande depuis votre compte client Trivashop dans la rubrique \"Mes commandes\". Le suivi vous indique chaque \u00e9tape : pr\u00e9paration, exp\u00e9dition, acheminement et livraison. Pour les livraisons avec rendez-vous (spa, gros volumes), le transporteur vous contacte directement par t\u00e9l\u00e9phone ou SMS pour convenir du cr\u00e9neau. En cas de question sur votre livraison, notre service client acc\u00e8de directement aux informations du transporteur pour vous renseigner.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Avez-vous des tarifs pour les professionnels ?<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Les professionnels b\u00e9n\u00e9ficient de tarifs d\u00e9gressifs selon les volumes command\u00e9s. Pour acc\u00e9der \u00e0 nos conditions pro, cr\u00e9ez un compte professionnel avec votre num\u00e9ro SIRET ou \u00e9quivalent europ\u00e9en. Nous \u00e9tablissons des devis personnalis\u00e9s sous 24h et proposons des conditions de paiement adapt\u00e9es (virement \u00e0 30 jours, mandat administratif). Nos commerciaux peuvent vous accompagner sur vos projets d'am\u00e9nagement avec des \u00e9chantillons et des recommandations techniques. Pour les chantiers importants, nous pouvons organiser des livraisons group\u00e9es et \u00e9chelonn\u00e9es selon votre planning.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Puis-je voir les produits avant d'acheter ?<\/i><\/div><\/a>\t\t\t\t\t\t

Pour les commandes importantes ou si vous h\u00e9sitez sur un produit, nous pouvons vous envoyer des \u00e9chantillons (panneaux acoustiques, parquet PVC, rev\u00eatements adh\u00e9sifs). Contactez notre service client pour organiser l'envoi. Les \u00e9chantillons vous permettent de v\u00e9rifier la couleur, la texture et la qualit\u00e9 avant de commander. Pour le mobilier et les spa, nous disposons de fiches techniques d\u00e9taill\u00e9es avec dimensions, mat\u00e9riaux et sp\u00e9cifications. Notre \u00e9quipe technique r\u00e9pond \u00e0 toutes vos questions sur les produits par t\u00e9l\u00e9phone ou email. Les professionnels peuvent demander une pr\u00e9sentation compl\u00e8te de nos gammes avec \u00e9chantillons lors d'un rendez-vous commercial.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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