Tous nos produits sont en stock dans notre entrepôt de Renchen. Nous expédions sous 24 à 48h ouvrées après validation de votre commande. La livraison en France s'effectue ensuite en 3 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Pour les articles volumineux comme les spa hydromassants ou les grandes quantités de panneaux, le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel. Les commandes passées avant 14h sont préparées le jour même.
Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et le virement bancaire pour les commandes professionnelles. Pour faciliter vos achats, nous proposons le paiement fractionné en 2x, 3x ou 4x sans frais. Le prélèvement s'effectue automatiquement selon l'échéancier choisi lors de la commande. Les paiements sont sécurisés par notre partenaire bancaire, garantissant la protection de vos données. Pour les entreprises, nous pouvons établir des devis personnalisés avec des conditions de règlement adaptées.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment les spa après déballage et les panneaux adhésifs après pose. Pour initier un retour, contactez notre service client qui vous fournira la procédure et l'adresse de retour. Le remboursement intervient sous 7 jours après réception et vérification des produits.
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Certains fabricants proposent des extensions de garantie, notamment sur les spa hydromassants et le mobilier. En cas de défaut constaté, nous prenons en charge le remplacement ou la réparation selon la nature du problème. La garantie couvre l'usage normal des produits et exclut l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise installation ou un usage non conforme. Conservez votre facture qui sert de preuve d'achat pour activer la garantie.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Les délais et tarifs varient selon la zone de livraison et le poids des produits. Pour les DOM-TOM, contactez notre service client pour obtenir un devis personnalisé. La livraison s'effectue en bas d'immeuble ou devant votre domicile. Pour les articles lourds ou volumineux (spa, grandes quantités), le transporteur peut proposer des services complémentaires comme la livraison à l'étage ou l'installation, facturés en supplément. Les zones difficiles d'accès peuvent nécessiter des arrangements particuliers avec le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client Trivashop dans la rubrique "Mes commandes". Le suivi vous indique chaque étape : préparation, expédition, acheminement et livraison. Pour les livraisons avec rendez-vous (spa, gros volumes), le transporteur vous contacte directement par téléphone ou SMS pour convenir du créneau. En cas de question sur votre livraison, notre service client accède directement aux informations du transporteur pour vous renseigner.
Avez-vous des tarifs pour les professionnels ?
Les professionnels bénéficient de tarifs dégressifs selon les volumes commandés. Pour accéder à nos conditions pro, créez un compte professionnel avec votre numéro SIRET ou équivalent européen. Nous établissons des devis personnalisés sous 24h et proposons des conditions de paiement adaptées (virement à 30 jours, mandat administratif). Nos commerciaux peuvent vous accompagner sur vos projets d'aménagement avec des échantillons et des recommandations techniques. Pour les chantiers importants, nous pouvons organiser des livraisons groupées et échelonnées selon votre planning.
Puis-je voir les produits avant d'acheter ?
Pour les commandes importantes ou si vous hésitez sur un produit, nous pouvons vous envoyer des échantillons (panneaux acoustiques, parquet PVC, revêtements adhésifs). Contactez notre service client pour organiser l'envoi. Les échantillons vous permettent de vérifier la couleur, la texture et la qualité avant de commander. Pour le mobilier et les spa, nous disposons de fiches techniques détaillées avec dimensions, matériaux et spécifications. Notre équipe technique répond à toutes vos questions sur les produits par téléphone ou email. Les professionnels peuvent demander une présentation complète de nos gammes avec échantillons lors d'un rendez-vous commercial.