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Pakete, die vor 13:00 Uhr bestellt und bezahlt wurden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die freitags nach 13:00 Uhr und am Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag versandt. Der Versand erfolgt über DHL, Geodis, Chronopost oder Heppner, je nach bestelltem Produkt, mit Sendungsverfolgungsnummer.
In Zeiten hoher Auslastung (Verkäufe, Feiertage, Werbeaktionen) können sich die Lieferzeiten um einige Tage verlängern. .
Die Rücksendebedingungen sind weiter unten auf der Seite aufgeführt.
Wir empfehlen Ihnen, alle Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können zwei getrennt aufgegebene Bestellungen nicht zusammenfassen. Zerbrechliche Artikel werden besonders sorgfältig behandelt.
Hinsichtlich der Lieferzeiten sind wir von unseren Dienstleistern abhängig. Es kann zu Lieferverzögerungen kommen.
Die Kartonabmessungen sind angemessen und Ihre Artikel sind ordnungsgemäß geschützt.
Wir verpflichten uns, Ihr Paket spätestens 30 Tage nach Eingang der Bestellung zu liefern, andernfalls erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die übliche Lieferzeit beträgt in der Regel 48 Arbeitsstunden.
Für Rücksendungen von Produkten, die nicht an einem Paketshop oder zu Hause abgeholt wurden, können Rücksende- oder Neuversandgebühren anfallen.
Möchten Sie ein Produkt oder eine komplette Bestellung zurücksenden?
Sie haben ein Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 (vierzehn) Werktagen ab Lieferung Ihrer Bestellung.
Um dieses Recht auszuüben, muss das Produkt in der Originalverpackung sein und darf nicht geöffnet worden sein.
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben Ihnen den Artikel irrtümlich geliefert oder der Artikel ist beschädigt geliefert worden.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten: Schwarzwaldstraße 7, 77871 Renchen, Deutschland
Nach Erhalt und Überprüfung innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen ab Eingang der Rücksendung.
Um Ihr Recht auszuüben, verwenden Sie das Formular, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken:
Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
Ja, in den meisten Fällen. Wenn der Status "in Vorbereitung" anzeigt, bedeutet dies, dass das Versandetikett erstellt wurde, das Paket aber noch nicht im Sortierzentrum gescannt wurde. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden aktiviert. Wenn sich nach 3 Werktagen nichts bewegt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer: Wir leiten eine Untersuchung beim Spediteur ein und halten Sie auf dem Laufenden.
Unsere Spediteure liefern in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen innerhalb des französischen Festlandes und Deutschlands. In Zeiten hoher Aktivität (Verkäufe, Feiertage, Sonderaktionen) kann sich diese Frist um einige Tage verlängern. Sie können Ihr Paket jederzeit über die Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die in Ihrem Kundenbereich und in Ihrer Versand-E-Mail verfügbar ist. Wenn die Verzögerung diese Frist überschreitet, schreiben Sie uns: Wir kontaktieren den Spediteur erneut und finden eine Lösung mit Ihnen.
Das kommt manchmal vor: Das Paket könnte bei einem Nachbarn abgegeben, an eine falsche Adresse geliefert oder zu früh vom Zusteller gescannt worden sein. Überprüfen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn und Ihrem Hausmeister. Wenn Sie es nicht finden, melden Sie die Nichtlieferung dem Spediteur mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer (diese Beanstandung ist unerlässlich, um den Fall zu eröffnen), und kontaktieren Sie uns dann. Sobald der Streitfall bestätigt ist, senden wir Ihnen auf unsere Kosten ein neues Paket zu, an einen Abholpunkt, wenn Sie mehr Sicherheit bevorzugen.