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Dernière mise à jour : 15.06.2026. Version 2.0.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site www.trivashop.com.
Trivashop est une marque commerciale exploitée par la société PS Global Company GmbH, société de droit allemand immatriculée au registre du commerce sous le numéro HRB 723765 (Amtsgericht Freiburg im Breisgau), dont le siège social est situé Gottlieb-Fecht-Straße 20, 77694 Kehl, Allemagne, numéro de TVA intracommunautaire DE345881980 (ci-après « le Vendeur »).
Contact : contact@trivashop.com, téléphone +49 16 26 77 42 50.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Client déclare avoir la capacité de contracter. Les présentes CGV s'appliquent aux ventes conclues avec des consommateurs au sens du droit de la consommation.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sous la marque Trivashop : articles destinés à l'aménagement de la maison et des espaces extérieurs, tels que panneaux décoratifs, revêtements, parquet, équipements de bien-être, protections d'extérieur et accessoires associés.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptions ont une valeur indicative et n'engagent pas la responsabilité du Vendeur en cas de variations mineures, sous réserve des caractéristiques essentielles annoncées.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, le Client en est informé et remboursé sans délai des sommes éventuellement versées pour ce produit.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l'adresse de livraison.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La taxe sur la valeur ajoutée applicable est celle du pays de destination de la commande.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande et précisés sur la page Livraison et retours.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client passe commande sur le site www.trivashop.com. Le processus de commande comporte une étape de vérification du récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison, adresse) permettant au Client de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer.
La vente est conclue lorsque le Vendeur adresse au Client une confirmation de commande par courrier électronique, récapitulant les produits, le prix total, les frais de livraison et l'adresse de livraison. Cette confirmation vaut acceptation de la commande.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut ou d'incident de paiement, ou d'erreur manifeste sur le prix ou la disponibilité.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire via une solution de paiement sécurisée et les autres moyens proposés sur le site au moment de la commande, dont, le cas échéant, le paiement en plusieurs fois.
Les transactions sont sécurisées. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire complète, celles-ci étant traitées par le prestataire de paiement.
En cas de défaut ou d'incident de paiement, le Vendeur peut suspendre ou annuler la commande concernée.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. La livraison est assurée en France métropolitaine, en Allemagne et dans les pays de l'Union européenne desservis. Les modalités, transporteurs, frais et délais figurent sur la page Livraison et retours.
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. Le Vendeur s'engage à livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. À défaut de livraison à l'échéance convenue ou, en l'absence d'échéance, dans les 30 jours, le Client peut enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si la livraison n'intervient pas, annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession des produits.
À la réception, le Client vérifie l'état des produits et émet, le cas échéant, des réserves précises et datées auprès du transporteur, notamment sur le bon de livraison pour les livraisons sur palette.
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit (ou du dernier produit pour une commande livrée en plusieurs fois), sans avoir à se justifier ni à supporter de pénalité.
Exercice du droit. Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision au Vendeur par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@trivashop.com ou à l'aide du formulaire type de rétractation figurant en annexe.
État du produit. Le Client peut déballer et essayer le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il aurait pu le faire en magasin. La responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen. Dans ce cas, le Vendeur peut déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur du produit. Le Vendeur ne peut pas refuser la rétractation au seul motif que le produit a été ouvert ou essayé.
Retour. Le Client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation, à l'adresse suivante : PS Global Company GmbH, Trivashop, Schwarzwaldstraße 7, Renchen, Allemagne. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Remboursement. Le Vendeur rembourse l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni aux autres cas prévus par la loi (article L221-28 du Code de la consommation et dispositions équivalentes du droit allemand).
Indépendamment de toute garantie commerciale, les produits bénéficient des garanties légales applicables, et notamment :
Pour la clientèle allemande, les droits équivalents de garantie légale (Gewährleistung) s'appliquent dans les conditions prévues par le droit allemand.
Certaines catégories de produits bénéficient en outre d'une garantie commerciale dont la durée et les conditions sont précisées sur la fiche produit ou dans la documentation jointe. La garantie commerciale ne réduit pas les garanties légales.
Pour toute mise en œuvre d'une garantie, le Client contacte le service client à contact@trivashop.com.
Les produits livrés restent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral de leur prix. Le transfert des risques intervient toutefois dès la remise physique des produits au Client, conformément à l'article 6.
Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour les dommages résultant d'un usage non conforme du produit, d'une pose non conforme aux préconisations, ou d'un cas de force majeure.
Aucune stipulation des présentes CGV n'a pour effet d'exclure ou de limiter la responsabilité du Vendeur dans les cas où la loi l'interdit, notamment en cas de dommages corporels, de faute lourde ou dolosive, ou au titre des garanties légales.
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d'inexécution ou de retard d'exécution résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence. Le Vendeur informe le Client de la survenance d'un tel événement dans les meilleurs délais.
Les données personnelles du Client sont traitées pour la gestion des commandes, la relation client et le respect des obligations légales, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD / DSGVO). Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, exposés dans la politique de confidentialité accessible sur le site.
L'ensemble des éléments du site www.trivashop.com (textes, descriptions, photographies, visuels, vidéos, logos, chartes graphiques, documents téléchargeables et structure du site) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de PS Global Company GmbH ou de ses partenaires titulaires des droits. Toute reproduction, extraction, diffusion, adaptation ou réutilisation, même partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite et peut engager la responsabilité de son auteur.
Pour toute réclamation, le Client contacte d'abord le service client à contact@trivashop.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à la réglementation française, après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Pour la clientèle allemande : PS Global Company GmbH n'est ni tenue ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation des consommateurs au sens du VSBG.
Les présentes CGV sont soumises au droit allemand. Toutefois, conformément à la réglementation européenne, ce choix ne peut pas priver le consommateur de la protection que lui garantissent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. Ainsi, un consommateur résidant en France conserve le bénéfice des règles impératives du droit français de la consommation, qui s'appliquent indépendamment du droit allemand.
De même, le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du droit applicable, y compris la juridiction du lieu de son domicile.
Si l'une des stipulations des présentes CGV était jugée nulle ou non écrite, les autres stipulations conserveraient leur pleine valeur. Le contrat est conclu en langue française pour la version française du site et en langue allemande pour la version allemande.
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de PS Global Company GmbH, Trivashop, Schwarzwaldstraße 7, Allemagne, contact@trivashop.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :