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Les colis sont expédiés le même jour pour les commandes passées et payées avant 13h00. Pour les commandes effectuées après 13h00 le vendredi et durant le weekend, elles seront expédiées le lundi suivant. Elles sont expédiées via DHL, Geodis, Chronopost ou Heppner, avec numéro de suivi, suivant le produit commandé.
En période de forte affluence (soldes, fêtes, opérations promotionnelles), les délais de livraison peuvent être allongés de quelques jours. .
Les conditions de retour sont présentées plus bas dans la page.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper 2 commandes placées séparément. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.
En ce qui concerne les délais de livraison, nous sommes dépendants de nos prestataires. Il peut arriver que des retards de livraison soient constatés.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Nous nous engageons à ce que votre colis vous soit livré dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande, sinon nous vous remboursons. Pour information, le délai de livraison habituellement observé est de 48 h ouvrées.
Pour des renvois de produits non récupérés en point relais ou à domicile, des frais de retour ou de réexpédition pourront être facturés.
Vous désirez retourner un produit ou une commande complète ?
Vous disposez d’un droit de rétractation avec un délai de 14 jours (quatorze jours) ouvrables à compter de la livraison de votre commande.
Pour exercer ce droit, le produit doit être dans son emballage d’origine et ne doit pas être ouvert.
Les frais de retour de l’article seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l’article par erreur, ou si l’article est livré endommagé.
Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante : Schwarzwaldstraße 7, 77871 Renchen, Allemagne
Dès réception, et après vérification, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour.
Pour exercer votre droit, utilisez le formulaire présent en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Oui, dans la plupart des cas. Lorsque le statut indique « en cours de préparation », cela signifie que l'étiquette d'expédition a été créée mais que le colis n'a pas encore été scanné au centre de tri. Le suivi s'active généralement sous 24 à 48 h. Si rien ne bouge après 3 jours ouvrés, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Nos transporteurs livrent habituellement en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et en Allemagne. En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut s'allonger de quelques jours. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi disponible dans votre espace client et dans votre e-mail d'expédition. Si le retard dépasse ce délai, écrivez-nous : nous relançons le transporteur et trouvons une solution avec vous.
Cela arrive parfois : le colis a pu être remis à un voisin, déposé à une mauvaise adresse ou scanné trop tôt par le livreur. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre gardien. Si vous ne le retrouvez pas, signalez la non-réception au transporteur avec votre numéro de suivi (cette contestation est indispensable pour ouvrir le dossier), puis contactez-nous. Une fois le litige confirmé, nous vous renvoyons un nouveau colis à nos frais, en point relais si vous préférez plus de sécurité.