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Pakete, die vor 13:00 Uhr bestellt und bezahlt werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die freitags nach 13:00 Uhr und am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag versandt. Der Versand erfolgt über DHL, Geodis, Chronopost oder Heppner, je nach bestelltem Produkt, mit Sendungsverfolgungsnummer.
Bei Sonderangeboten oder Werbeaktionen auf der Website können sich die Lieferzeiten aufgrund einer großen Anzahl zu bearbeitender Bestellungen verlängern .
Die Rücksendebedingungen sind weiter unten auf der Seite aufgeführt.
Wir empfehlen Ihnen, alle Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können zwei separat aufgegebene Bestellungen nicht zusammenfassen. Besonderes Augenmerk wird auf zerbrechliche Gegenstände gelegt.
Bezüglich der Lieferzeiten sind wir von unseren Dienstleistern abhängig. Es kann zu Lieferverzögerungen kommen.
Die Abmessungen der Kartons sind angemessen und Ihre Artikel sind ordnungsgemäß geschützt.
Wir verpflichten uns, Ihr Paket spätestens 30 Tage nach Bestelleingang zu liefern, andernfalls erstatten wir Ihnen den Betrag. Die übliche Lieferzeit beträgt 48 Arbeitsstunden.
Für Rücksendungen von Produkten, die nicht an einer Abholstelle oder zu Hause abgeholt wurden, können Rücksende- oder Neuversandkosten anfallen.
Sie möchten ein Produkt oder eine komplette Bestellung zurücksenden?
Sie haben ein Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 (vierzehn) Werktagen ab Lieferung Ihrer Bestellung.
Um dieses Recht auszuüben, muss das Produkt in der Originalverpackung sein und darf nicht geöffnet worden sein.
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben Ihnen den Artikel irrtümlich geliefert oder der Artikel ist beschädigt geliefert worden.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse erfolgen: Schwarzwaldstraße 7, 77871 Renchen, Deutschland
Nach Eingang und Überprüfung, innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Um Ihr Recht auszuüben, geben Sie im Kontaktformular an:
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Wenn der Status Ihrer Sendungsverfolgung sich nicht ändert und anzeigt, dass das Paket beim Absender in Vorbereitung ist, liegt dies daran, dass Ihr Paket noch nicht im Sortierzentrum gescannt wurde und das Versandetikett erstellt wurde.
Sollte sich die Sendungsverfolgung Ihres Pakets nach mehreren Tagen nicht ändern, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Unsere Transportunternehmen liefern in 2-5 Werktagen innerhalb Deutschlands und des französischen Festlands. In Stoßzeiten (Verkäufe, Feiertage, Werbeaktionen usw.) kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die direkt in Ihrem Kundenbereich oder per E-Mail verfügbar ist. Wenn die Verspätung zu groß wird, können Sie sich an Ihr nächstgelegenes Postamt wenden und Ihre Sendungsverfolgungsnummer angeben, um weitere Informationen zum Fortschritt Ihres Pakets zu erhalten. Unser Kundendienst steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, wenn Ihr Paket einen Zwischenfall erlitten hat oder Sonstiges, wir können gemeinsam eine Lösung finden.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten durch unseren Transportdienstleister, seien Sie versichert, wir finden immer eine Lösung, um Sie zufriedenzustellen. Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket geliefert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, ist es möglich, dass Ihr Paket bei einem Nachbarn oder möglicherweise an einer falschen Adresse zugestellt wurde oder dass Ihr Paket verloren gegangen oder gestohlen wurde. Seien Sie unbesorgt, wenn dies passiert, müssen Sie zu Ihrem Postamt gehen und Ihre Sendungsverfolgungsnummer angeben, um die Zustellung Ihres Pakets anzufechten. Dieser Schritt ist wichtig, um zu verhindern, dass sich solche Vorfälle in Zukunft wiederholen. Sobald dies geschehen ist, wird die Post dies in Ihrer Sendungsverfolgung vermerken, was es uns ermöglicht, eine erneute Sendung vorzunehmen. Sie können uns dann telefonisch oder über das Kontaktformular kontaktieren, und wir werden ein neues Paket auf unsere Kosten versenden (an eine Abholstelle zur Sicherheit, wenn Ihnen das passt).